Customer Success Manager (w/d/m)

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Ihre Aufgaben

Als Customer Success Manager bei ORCA Software begleitest du Produkthersteller auf ihrem Weg in die digitale Sichtbarkeit. Mit unserem Online-Portal AUSSCHREIBEN.de machst du ihre Produkte dort sichtbar, wo Architekten, Planer und Bauunternehmen täglich arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den vollen Mehrwert der Plattform nutzen – messbar, nachhaltig und partnerschaftlich.

Deine Aufgaben

Du betreust und berätst unsere Produkthersteller nach dem Onboarding und entwickelst sie strategisch weiter.
Du analysierst Nutzungsdaten und leitest konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Reichweite und Sichtbarkeit ab.
Du führst regelmäßige Erfolgsgespräche und präsentierst den Kunden ihre Nutzungsergebnisse.
Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Marketing zusammen, um Kundenfeedback direkt einfließen zu lassen.
Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und begleitest Vertragsverlängerungen proaktiv.
Du begleitest aktiv die Umstellung auf ein neues CRM und Zuora (Billing) und arbeitest mit den neuen Systemen.
Du erarbeitest, zusammen mit dem Team, AI-gesteuerte Prozess-Automatisierungen, um bestehende Workflows zu vereinfachen.

Ihr Profil

Erfahrung im Customer Success, Key Account Management oder in der Kundenberatung, idealerweise im SaaS- oder Bauumfeld.
Verständnis für digitale Prozesse im Bauwesen (z. B. Ausschreibungen, AVA, BIM) oder Interesse, dich dort einzuarbeiten.
Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Kundenmonitoring-Prozessen – du weißt, wie man relevante KPIs definiert, Datenquellen strukturiert und Erfolg messbar macht.
Kommunikationsstärke und Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären.
Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise und den Wunsch, Kunden wirklich zum Erfolg zu führen.
Analytisches Denken und die Fähigkeit, Kundendaten gezielt auszuwerten, um daraus Mehrwerte und Handlungsempfehlungen für den Kunden abzuleiten.
Hohe IT-Affinität (AI) sowie Spaß an digitalen Tools und neuen Systemen.

Warum wir?

Sinnvolle Arbeit: Du hilfst, Bauprozesse zu digitalisieren und Hersteller sichtbarer zu machen.
Gestaltungsspielraum: Deine Ideen zur Kundenentwicklung zählen – wir setzen auf Vertrauen statt Mikromanagement.
Modernes Umfeld: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und eine starke, werteorientierte Teamkultur.
Weiterentwicklung: Schulungen zu Bau-IT, AVA und Kundenmanagement, persönliche Entwicklungspfade und Zugang zur ORCA Academy.